Termos e Condições

1. Identificação e aceitação

Estes Termos e Condições regem o relacionamento entre a Guará, empresa sediada na Avenida Francisco Glicério 1248, Centro, Campinas – SP, CEP 13012-100, e qualquer pessoa ou empresa (Cliente) que acesse este site ou utilize os serviços oferecidos.

Ao entrar em contato, solicitar uma proposta ou contratar qualquer serviço da Guará, o Cliente declara ter lido e concordado com os termos descritos neste documento.

2. Descrição dos serviços

A Guará presta serviços de configuração e integração de ferramentas de inteligência artificial para pequenas empresas. Os serviços atuais são:

• Assistente de Atendimento Telefônico — R$ 410,00 Configuração de assistente para triagem de chamadas rotineiras, sessão de alinhamento com a equipe e uma rodada de refinamentos após uso inicial.
• Configuração de Lembretes de Acompanhamento — R$ 790,00 Configuração de sistema de lembretes, treinamento da equipe e ajustes após as primeiras semanas de operação.
• Sistema Integrado com Acompanhamento Trimestral — R$ 1.498,00 Planejamento de roadmap, construção em etapas, coaching, elaboração de manual escrito e reuniões trimestrais de acompanhamento.

O escopo detalhado de cada serviço é descrito na proposta formal encaminhada ao Cliente antes da contratação. Serviços adicionais ou alterações de escopo serão orçados separadamente e dependem de concordância por escrito.

3. Proposta e formalização do contrato

A contratação dos serviços ocorre mediante envio de proposta pela Guará e aceite formal pelo Cliente, por e-mail ou assinatura eletrônica. As informações prestadas durante o processo de contato devem ser precisas e atualizadas.

A Guará reserva-se o direito de recusar propostas que não estejam alinhadas com sua capacidade técnica ou escopo de atuação, sem necessidade de justificativa detalhada.

4. Pagamento

Os valores dos serviços são os indicados na proposta formal. As condições de pagamento — incluindo forma, prazo e eventual parcelamento — são definidas na proposta e confirmadas por escrito antes do início dos trabalhos.

O início dos trabalhos está condicionado à confirmação do pagamento ou ao acordo de condições por escrito. Em caso de atraso no pagamento, a Guará poderá suspender a prestação dos serviços até a regularização, sem prejuízo de eventuais encargos legais.

Os preços listados neste site são referenciais e podem ser ajustados mediante comunicação prévia. O valor que prevalece é sempre o da proposta formalizada.

5. Prazos e entregáveis

Os prazos de execução são definidos na proposta ou em cronograma acordado entre as partes. O cumprimento dos prazos depende da disponibilidade e cooperação do Cliente para fornecer informações, acessos e feedback nas janelas acordadas.

Atrasos causados por indisponibilidade do Cliente não implicam responsabilidade da Guará sobre o prazo global do projeto.

6. Responsabilidades do Cliente

O Cliente compromete-se a:

• Fornecer informações verídicas e completas necessárias à prestação dos serviços
• Garantir os acessos e permissões solicitados pela Guará para execução das configurações
• Participar das sessões e reuniões previstas no escopo do serviço
• Utilizar as ferramentas configuradas de forma adequada e em conformidade com a legislação vigente
• Comunicar dúvidas ou problemas por canais formais, de modo que possam ser registrados e tratados adequadamente

A Guará não se responsabiliza por resultados decorrentes de uso inadequado das ferramentas configuradas, de informações incorretas fornecidas pelo Cliente, ou de alterações feitas sem conhecimento da Guará após a entrega do serviço.

7. Responsabilidades da Guará

A Guará compromete-se a:

• Executar os serviços contratados com cuidado e dentro dos padrões descritos na proposta
• Comunicar ao Cliente qualquer impedimento ou necessidade de ajuste de escopo com antecedência razoável
• Tratar as informações do Cliente com confidencialidade
• Documentar as configurações realizadas de forma que a equipe do Cliente possa compreender e operar o sistema

A Guará não garante resultados financeiros específicos decorrentes do uso das ferramentas configuradas. Nosso compromisso é com a qualidade da configuração e com o suporte ao processo de adoção.

8. Confidencialidade

Ambas as partes concordam em manter sigilo sobre informações sensíveis trocadas durante o projeto — incluindo dados de clientes, processos internos e informações comerciais — e não as divulgar a terceiros sem autorização prévia e por escrito.

Esta obrigação persiste após o encerramento da prestação de serviços pelo prazo de 2 anos, salvo disposição legal que obrigue a divulgação.

9. Propriedade intelectual

O conteúdo deste site — incluindo textos, layout e identidade visual — é de propriedade da Guará e não pode ser reproduzido sem autorização.

As configurações, documentação e materiais produzidos especificamente para o Cliente no âmbito de cada projeto são de uso do Cliente após a quitação integral do serviço. Modelos, metodologias e processos internos da Guará permanecem sob sua propriedade.

10. Cancelamento e reembolso

O Cliente pode solicitar o cancelamento do serviço por escrito a qualquer momento. Os valores relativos ao trabalho já realizado até a data do cancelamento não são reembolsáveis. O reembolso proporcional de valores não executados será analisado caso a caso, conforme os termos da proposta.

Em caso de cancelamento por iniciativa da Guará por razões não imputáveis ao Cliente, os valores correspondentes à etapa não iniciada serão devolvidos integralmente.

11. Limitação de responsabilidade

A responsabilidade da Guará por danos diretos está limitada ao valor total pago pelo serviço em questão. A Guará não se responsabiliza por danos indiretos, perda de receita, interrupção de negócios ou danos decorrentes de falhas em sistemas de terceiros (plataformas de IA, provedores de telefonia, ferramentas de CRM, entre outros).

As ferramentas de inteligência artificial utilizadas nas configurações são desenvolvidas e mantidas por terceiros. A Guará realiza as configurações com os recursos disponíveis, mas não tem controle sobre atualizações, descontinuações ou mudanças de comportamento dessas plataformas.

12. Alterações nestes termos

A Guará pode atualizar estes Termos e Condições periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes ativos por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. O uso contínuo dos serviços após a vigência da nova versão implica concordância com os termos atualizados.

13. Foro e lei aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. As partes elegem o foro da Comarca de Campinas – SP para resolução de eventuais disputas, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Antes de recorrer a vias judiciais, as partes concordam em buscar uma solução amigável mediante comunicação direta por pelo menos 15 dias corridos.

14. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato:

• Av. Francisco Glicério 1248, Centro, Campinas – SP, CEP 13012-100
• +55 19 98627-4153
• [email protected]